REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

XtrategixLab – CREZK ESTRATEGIA DIGITAL S.A. DE C.V.

PRINCIPIOS GENERALES

Esta política establece los procedimientos, condiciones y tiempos aplicables para solicitudes de reembolso y cancelación de servicios de suscripción mensual ofrecidos a través de xtrategixlab.com.

Fundamento Legal: Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 1, 7, 7 Bis y 56 Bis, Código de Comercio en materia de operaciones electrónicas.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Período de reflexión: 7 días naturales contados a partir de la contratación del servicio.

Condiciones para ejercer el derecho:

  • No se hayan iniciado las actividades específicas del plan contratado
  • No se haya proporcionado acceso a materiales confidenciales o estratégicos
  • La solicitud se presente por escrito dentro del plazo establecido
  • Se acredite la identidad del titular de la cuenta

Procedimiento:

  1. Enviar solicitud a informacion@xtrategixlab.com
  2. Incluir número de suscripción y motivo de desistimiento
  3. Aguardar confirmación de recepción (máximo 24 horas)
  4. Reembolso procesado en máximo 30 días naturales conforme a la PROFECO

2. CANCELACIÓN VOLUNTARIA

Cancelación sin causa: Disponible en cualquier momento con efectos al final del período de facturación vigente.

Proceso simplificado:

  • Método preferente: Panel de usuario en el sitio web
  • Método alternativo: Correo electrónico con solicitud expresa
  • Confirmación: Inmediata por medios electrónicos
  • Efectividad: Al vencimiento del ciclo mensual pagado

Políticas específicas por plan:

Planes Explorador y Estratega:

  • Cancelación inmediata disponible
  • Sin restricciones de tiempo mínimo
  • Acceso a materiales entregados hasta la fecha de cancelación

Planes Guerrero y Comandante:

  • Notificación previa recomendada de 15 días
  • Entrega de trabajos en proceso antes del corte
  • Transferencia de accesos y credenciales

Planes Conquistador y Victoria Total:

  • Notificación obligatoria de 30 días naturales
  • Período de transición para proyectos complejos
  • Sesión de cierre y transferencia de assets digitales

3. CANCELACIÓN POR CAUSA JUSTIFICADA

Motivos aceptados:

  • Incumplimiento grave en la prestación del servicio
  • Cambios unilaterales no notificados en las condiciones
  • Falla técnica persistente que impida el uso del servicio
  • Circunstancias extraordinarias del cliente (enfermedad, cierre de negocio)

Documentación requerida:

  • Evidencia del incumplimiento o circunstancia extraordinaria
  • Comunicaciones previas solicitando corrección del problema
  • Propuesta de solución rechazada o no implementada

Efectos: Cancelación inmediata con reembolso proporcional del período no utilizado.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. REEMBOLSOS AUTOMÁTICOS

Desistimiento en período de reflexión:

  • Monto: 100% del pago realizado
  • Procesamiento: Máximo 30 días naturales según disposiciones de PROFECO
  • Método: Mismo medio de pago utilizado originalmente
  • Requisitos: Cumplir condiciones del derecho de desistimiento
  • Sin penalizaciones ni retenciones de ningún tipo

2. REEMBOLSOS POR INCUMPLIMIENTO

Falla en la prestación del servicio:

  • Evaluación: Análisis caso por caso por departamento de calidad
  • Monto: Proporcional al período afectado
  • Tiempo máximo de resolución: 15 días hábiles
  • Alternativa: Compensación con servicios adicionales

Criterios de evaluación:

  • Impacto objetivo en la prestación del servicio
  • Tiempo de interrupción o deficiencia
  • Medidas correctivas implementadas
  • Daños demostrables al cliente

4. CASOS SIN DERECHO A REEMBOLSO

No procede reembolso en:

  • Cancelaciones después del período de reflexión sin causa justificada
  • Uso completo de servicios durante el mes pagado
  • Incumplimiento del cliente en obligaciones contractuales
  • Violación de términos de uso o políticas de la empresa
  • Servicios personalizados ya entregados y aprobados

PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS

1. SOLICITUD DE CANCELACIÓN

Información requerida:

  • Nombre completo y email registrado
  • Plan contratado y fecha de inicio
  • Motivo de la cancelación
  • Fecha deseada de efectividad

Canales de solicitud:

2. SOLICITUD DE REEMBOLSO

Documentación obligatoria:

  • Formulario de solicitud completo
  • Comprobante de pago original
  • Identificación oficial del titular
  • Evidencia de la causa (cuando aplique)

Proceso de evaluación:

  1. Recepción y registro: 1 día hábil
  2. Evaluación técnica: 3–5 días hábiles
  3. Decisión: Comunicada en máximo 7 días hábiles
  4. Procesamiento: 5–10 días hábiles adicionales

3. TIEMPOS DE RESPUESTA

Confirmación de recepción: 24 horas máximo
Evaluación inicial: 3 días hábiles
Resolución final: 10 días hábiles
Procesamiento de reembolso: 7–15 días hábiles

MÉTODOS DE REEMBOLSO

1. PREFERENCIAS POR MÉTODO DE PAGO

Tarjeta de crédito/débito:

  • Reversión a la tarjeta original
  • Tiempo: 5–10 días hábiles
  • Sin comisiones adicionales

Crédito a favor del usuario:

  • Tiempo: 3–5 días hábiles
  • Sujeto a políticas

2. MONEDAS Y TIPOS DE CAMBIO

Reembolsos en USD: Mismo monto cobrado originalmente
Conversión a pesos: Tipo de cambio del día de procesamiento del reembolso
Diferencias cambiarias: No son responsabilidad de XtrategixLab

2. SUSPENSIÓN TEMPORAL

Disponible únicamente para:

  • Planes Conquistador y Victoria Total
  • Períodos de 1–3 meses máximo
  • Con justificación empresarial válida

3. TRANSFERENCIA DE SERVICIOS

Entre cuentas del mismo titular:

  • Sin costo adicional
  • Proceso administrativo de 48 horas

A terceros:

  • Sujeto a aprobación por políticas de crédito
  • Nuevo titular debe aceptar términos vigentes

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

1. MECANISMO INTERNO

Primera instancia: Atención al cliente (informacion@xtrategixlab.com)
Segunda instancia: Supervisión comercial
Tercera instancia: Dirección general

Tiempos por instancia: 5 días hábiles máximo cada una

2. INSTANCIAS EXTERNAS

PROFECO: Conforme a procedimientos de la Ley Federal de Protección al Consumidor
Conciliación: Centro de conciliación comercial reconocido
Arbitraje: Ciudad de México

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Notificación: 30 días naturales de anticipación vía email y sitio web
Efectividad: No retroactiva, aplica solo para nuevas contrataciones
Archivo histórico: Versiones anteriores disponibles por 24 meses

CONTACTO Y SOPORTE

Email: informacion@xtrategixlab.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (Ciudad de México)
Tiempo de respuesta garantizado: 24 horas en días hábiles

Esta política complementa los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad de XtrategixLab. En caso de conflicto entre documentos, prevalecen las condiciones más específicas contenidas en esta política.

Efectiva desde: 10 de septiembre de 2025
Contacto específico para reembolsos: informacion@xtrategixlab.com

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